ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
ISO 10002, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmenizi ve müşterilerin beklentilerini karşılamanızı sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu standart, müşteri şikayetlerini hızlıca müşteri memnuniyetine dönüştürmenizi sağlayabilmektedir. ISO 10002, gelen şikayetleri en iyi şekilde değerlendirip onları iyileştirme fırsatı olarak kullanma yoluna gitmenize yardımcı olmaktadır.
ISO 10002, işinizin büyüklüğü veya niteliği ne olursa olsun müşteri memnuniyeti sağlamanız konusunda size destek olabilecektir. Müşteri şikayetleri yönetim sistemi, herhangi kuruluş için ama özellikle başarılı olmak isteyen kuruluşlar için temel bir gerekliliktir.
ISO 10002 Standardının Önemi
Müşteriler sunmuş olduğunuz hizmetin her seferinde daha kaliteli olmasını beklemektedirler. Siz bu beklentileri karşılamayı başaramazsanız rakipleriniz bu beklentileri karşılayarak rekabette avantaj elde edebileceklerdir. Hedeflediğiniz müşteri memnuniyetini karşılamak için uluslararası standart olan ISO 10002 sertifikasını almanız gerekmektedir.
ISO 10002, şikayetlerinizi anlama, onların çıkış nedenlerini bulma ve nasıl ortadan kaldırılacağına karar verme konusunda size yardımcı olabilecek şikayet yönetim sisteminizi uygulamaya koymanız için size kılavuzluk edecektir. ISO 10002 ayrıca, işletmenizde bulunan şikayetleri tanımlamak ve onları ortadan kaldırmak için size çeşitli imkanlar sunacaktır. Standart, müşteri şikayetlerini daha etkin ve verimli bir şekilde ele almanıza yardımcı olan yönetim kontrollerini ve süreçlerini ana hatlarıyla belirleyerek müşterilerin sunduğunuz hizmetten memnun kalmasını sağlayacaktır.
ISO 10002 Standardının Kuruluşunuz Açısından Faydaları
● Şikayetlerin eğilimlerini ve nedenlerini belirlemek için faaliyete dayalı verimlilik elde edilir
● Daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek daha fazla şikayet çözümü sunar
● Yeni müşteri hizmeti eğitimi fırsatlarıyla personelin gelişimini sağlar
● ISO 9001 ile entegrasyon yoluyla genel verimliliğin daha iyi olmasını sağlar
● Şikayetlerinizi işleme sürecinizi izleme ve sürekli iyileştirme imkanı tanır
ISO 10002 Standardının Müşterileriniz Açısından Faydaları
● Ürün ve hizmetlerin müşteriye sunum kalitesini güçlendirir
● Başarılı müşteri memnuniyeti yönetimi
● Artan marka itibarının getirdiği sürekli gelişim
● Müşterinin ürün ve hizmetlerde son trendleri yakalamasını sağlama
● Müşteri odaklı yaklaşımın elde edilmesi