ISO 10004 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İZLEME VE ÖLÇME KURALLARI
işletmelerin müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla ihtiyaç duyduğu verileri sağlar. Birçok farklı bileşen ve parametre hakkında hayati öneme sahip veriler sunar. ISO 10004 kurallarıyla işletmeler ve şirketler, uzun süreli müşteri memnuniyeti politikaları geliştirebilir.
İşletmenin hedef kitlesiyle kurduğu etkileşimi düzenleyen ISO 10004, şirketin üst yönetiminde müşteri memnuniyetine ilişkin değerlendirmelerin yapılmasını kolaylaştırır. Bu kurallar ile doğrudan müşteri memnuniyeti ölçülür. Veri ve analizler ölçüm sürecine eşlik eder. Şirketin veya işletmenin sağladığı hizmetlerde iyileştirme gerçekleştirmesine katkı sunar.
ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Kuralları Nedir?
şirketlerin kalite yönetimlerinde önemli bir yere sahip olan müşteri memnuniyetini sağlama kurallarıdır. Bu alanda şirketlerin müşterileriyle kurduğu memnuniyet ilişkisini denetler. ISO 10004 belgesini alan işletme ve şirketler; düzenli ve uzun vadeli müşteri memnuniyeti politikaları oluşturabilir.
ISO 10004, herhangi bir ölçek ya da sektör fark etmeksizin uygulanabilir niteliktedir. İşletme büyüklüğü ya da içerisinde bulunduğu sektör, ISO 10004 için bir kriter değildir. Şirketin kurumsal bilincine müşteri odaklı hizmet anlayışını kazandırır. Müşteri ilişkilerine yönelik politikaların gelişiminde de önemli rol oynayan ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Kuralları, kavramsal bir müşteri yönetim portföyü sunar.
ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Faydaları
● Müşteri ilişkilerini geliştirir.
● Şirketin müşteri memnuniyeti için hazırlaması gereken politikalar konusunda veriler sunar.
● İlgili departmanlara müşteri ilişkileri hakkında parametreler sağlar.
● Müşteri memnuniyeti standardını belirler.
● Şirketin müşteri memnuniyeti ilkesini uluslararası standartlara uygun şekilde uygulamasını sağlar.
● Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturur.
● Müşteri beklentileri hakkında bilgi sağlar.
● Yeni politikaların geliştirilmesinde önemli düzeyde rol oynar.
ISO 10004, aynı zamanda personellerin verimliliğini ve müşteri memnuniyeti farkındalığını artırmada da oldukça önemli bir yere sahiptir.