ISO 15838 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ
Çağrı merkezleri bugün küçük ya da büyük ölçekli fark etmeksizin tüm firmaların en önemli iletişim kanallarından biri durumundadır. Call center olarak da bilinen bu departman, kurumların müşterileri ya da hedef kitleleri ile verimli ve sonuç odaklı iletişim kurmalarına olanak tanır. Çağrı merkezi yalnızca telefon üzerinden organize edilmez, sanılanın aksine SMS, anlık ileti, telefon, faks, mail vs tümüyle çağrı merkezi iletişiminin bir parçası olarak düşünülebilir.
Çağrı merkezleri kurumlar ve potansiyel ya da mevcut müşterilerle bir anlamda iletişim köprüsü kurmaktadır. Genelde satış sonrası hizmetlerde ya da olası problemlerin çözümü noktasında kullanılan çağrı merkezleri, daha mutlu ve sadık müşteri kitlesinin oluşmasına olanak tanır. Bu da dolaylı yoldan işletmeleri hem kurumsal hem de ekonomik düzeyde büyüten bir süreçtir.
ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi sayesinde işletmeler, bu departmanda belli kriterleri karşıladıklarını ve standartlara uyum sağladıklarını temin etmiş olur. ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi kurumlara ve işletmelere çok önemli avantajlar sağlar.
ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi Avantajları
● Müşterilerin tek bir noktadan hizmet alabilmesi,
● Genel operasyon giderlerinin düşmesi,
● Şirkette ana faaliyetlere yoğunlaşma olanağının doğması,
● 24 saat müşteri taleplerinin karşılanması,
● Ekip motivasyonunun artırılması,
● İletişimin kontrollü ve sağlıklı bir şekilde sağlanabilmesi,
● Müşteri haklarının bilinçli bir şekilde korunması,
● Yazılımsal ve donanımsal olarak sorunsuz bir altyapı ile hizmet verilmesi,
● Rekabet avantajının temin edilmesi,
● Daimi müşteri memnuniyetinin sağlanması,
ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi hem müşterilere hem de işletmelere çok önemli yararlar sağlar. Bugünün iletişim evreninde çağrı merkezine sahip olmak da tek başına yeterli değildir. Bu konuda profesyonel bir destek almak ve belli kriterlere uyum sağlamak, müşterilerle olan iletişim doğru şekilde kurulmasında önemli rol oynar.
ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi tam olarak bu noktada ön plana çıkan bir sertifikasyondur. ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi firmaların, kurumların profesyonellik düzeyine katkı sunar. Müşteri bağlılığını yukarı çeker ve en önemlisi satış sonrası hizmet performansı yukarı çeker.