Eğitimlerimiz

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ


Hizmet Galerisi


ISO 10002 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ

Rekabetin sürekli arttığı bu günlerde müşteriler artık, şikayette bulundukları zaman en iyi düzeyde hizmet almayı beklemektedirler. Sürekli müşteri kaybeden kuruluşlar, itibarlarını geri kazanabilmek için çok yoğun bir gayret göstermek zorundadırlar ve çoğu sektörde; kaybedilen bir müşterinin maliyetinin, yeni kazanılacak 4 ila 65 müşteri için gerekli bedele eşdeğer olduğu kabul edilmektedir.

Gerek özel sektör için, gerek kamu sektörü için ve gerekse gönüllü kuruluşlar için; müşteri beklentilerini karşılamak en temel görev haline gelmiştir. Müşteriyi önemsemek, rekabet için büyük avantajlar sağlayacaktır.Bu nedenle; Şikayetler; birer iyileştirme fırsatına dönüştürülmelidir!

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Kaç Gündür?

Bu eğitim genelde iki günlük süre ile planlanmaktadır. Fakat, katılımcı sayısı, eğitim veren kişi, eğitim ortamı ve buna benzer parametreler, eğitim süresine doğrudan etki etmektedir. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi , genel olarak yüz yüze sınıf ortamında verilebildiği gibi online platformlar üzerinden de verilebilmektedir. Katılımcılar, daha önceden ISO 10002 ile ilgili verilen temel eğitimi aldıkları takdirde, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi  onlar için çok daha faydalı olabilmektedir.

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ 

Müşteri memnuniyetinin temel kuralı, müşteri gözü ile bakmaktır. Müşteri gözü ile bakmak, tüm süreçlerimizi müşteri odaklı hale getirmektir. Müşteri neden memnun olsun isteriz? Çünkü memnun müşteri sadık kalacaktır. Memnun bir müşteri memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken, memnuniyetsizliğini ortalama 20 kişiye aktarmaktadır. Müşterinin hizmet beklentisi ile aldığı hizmeti algılaması arasında her zaman farklılık olabilir. Öyleyse bu farklılığın giderilmesi hem de hizmeti sunan çalışanın ortak sorumluluğudur.
“Müşteri şikayetlerinin ele alınması” sürecini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak hatta müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen kuruluşların yöneticilerine bu sürecin temel prensiplerini, yaklaşımlarını ve adımlarını aktarmak ile ISO 10002:2004 müşteri şikayetleri yönetimi kılavuzunun gerekliliklerini örnekler ile açıklamak ve bu standardı katılımcıların kuruluşlarına özel yorumlamak amacıyla oluşturulmuş bir eğitimdir.

• Müşteri Memnuniyeti
• Şikayet
• Memnuniyet
• Farkındalık
• Müşteri
• Müşteri Bildirimlerini Yönetmek
• Şikayet Yönetim Sistemi Gereklilikleri
• ISO 10002 Maddeleri

Teklif Al

Eğitimlerimiz